Marketing automation écht laten slagen? Dit is het geheim tot succes

We nemen je eerst even mee terug. Wat is marketing automation nou, als je het los bekijkt? Zoals het woord al zegt, is marketing automation niets meer of minder dan geautomatiseerde marketing. Automatisering wordt mogelijk gemaakt door een software techniek. Deze software moet worden ingesteld, voordat dit relevante data kan genereren en analyseren. En daar zit de crux: de software op zichzelf kan niet het verschil maken. Dat moeten mensen doen; mensen met kennis van strategische marketing moeten de software zodanig instellen en monitoren dat de uitkomsten leiden naar de juiste leads. Goede salesmensen kunnen de hamerslag geven.

Een succesvolle inzet van marketing automation begint bij de juiste marketing mensen die weten wat ze aan het doen zijn.Een goede marketing manager of medewerker weet namelijk dat een project alleen slaat met een marketingcommunicatiestrategie. Een marketingcommunicatiestrategie vertaalt namelijk jouw ondernemersstrategie naar een onderscheidende, consistente positionering van jouw organisatie en zorgt ervoor dat jij jouw verschillende type klanten door en door kent en weet hoe je hen kunt beïnvloeden. Jouw doelgroepen worden persona’s: je kent hun eigenschappen, hun aankoopmotieven en stippelt hun unieke reis door de marketingland uit. Hoe verloopt de reis van persona X of persona Y van bewustwordingsfase tot aankoopfase (buyer journey)? Welke informatie- of contactmomenten heeft persona X of persona Y op welk moment nodig? En op welke manier moet deze content dan gecreëerd en gepresenteerd worden? En dan helpt automatisering. Marketing automation zorgt ervoor, dat de juiste informatie, op het juiste moment, in de juiste vorm, bij de juiste persoon terecht komt.

Maar dan heb je nog steeds geen klant. De klant heeft jou leren kennen, is voorzien van alle gewenste informatie, is overtuigd en bereid om de aankoop te doen. Maar zeg nu zelf: is marketing automation geslaagd als het blijft bij die bereidheid? De juiste persoonlijke salesmethodes geven net die laatste hamerslag om die veelbelovende lead om te toveren in een klant. Belangrijk is hierbij de bewustwording dat deze sales óók onderdeel is van de journey van de klant. Het sluit aan op de laatste behoefte: de behoefte aan uw product of dienst. Goede klantinformatie en soepele onderlinge samenwerking is een voorwaarde om dezelfde taal te blijven spreken en de sales ook daadwerkelijk binnen te tikken.

Als onze ervaring met marketing automation ons één ding heeft geleerd is het dat marketing automation geen doel is maar een middel. Hoewel het klinkt als ‘kant-en-klaar,’ is het eigenlijk meer een proces. Een proces waarmee véél te bereiken is, maar dan moet je wel hebben nagedacht over uw doelstellingen, doelgroep(en) en de daarbij behorende marketingstrategie.

Een succesvolle inzet van marketing automation kan alleen worden gerealiseerd wanneer er wordt samengewerkt tussen marketing en sales. En wanneer alle acties onderdeel zijn van de totale customer journey. Want: ook ná aankoop begint er weer een journey. Het stimuleren van herhaalaankopen is per slot van rekening de weg naar loyale klanten.

Bekijk hier onze diensten of neem direct contact op met een van onze marketing- & salesadviseurs.